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L'essentiel sur la maintenance annuelle RD12 documentation PDF
Cliquez-ici pour connaitre les tarifs de la maintenance...

  • La maintenance décrite ici couvre les licences RD12. Si vous souhaitez avoir une maintenance pour vos plateformes CAO pour profiter de leurs mises à jours, contactez leur distributeur.
  • Afin que toute personne puisse prendre le produit rapidement en main, nous vous offrons la première année de maintenance.
  • La maintenance est annuelle et comprend les mises à jour et le support (email et téléphone) aux heures d'ouvertures d'iLanCAD. Attention toutefois à ne pas confondre support et formation.
  • Si vous avez un problème avec un dessin ou par rapport à votre activité (taches répétitives, calcul particulier, ...), inutile d'y passer votre après-midi, contactez nous pour rechercher ensemble une solution. Des fonctions, des options, des rapports, des cotations, des motifs de ligne, ... sont ajoutés régulièrement suite à ces échanges, sans aucun coût pour vous, et peuvent intervenir dans l'heure qui suit votre appel.
  • Le coût de la maintenance baisse de 10% par an les 6 premières années : dès votre premier renouvellement une remise de 10% s'applique, et à partir de la 6eme année la réduction maximale de 60% est atteinte.
  • Tout produit non couvert par la maintenance est dit périmé. Le coût pour mettre à jour un tel produit est la moitié de son prix. Si on souhaite en plus réactiver sa maintenance, il faudra ajouter la moitié du prix de cette maintenance (l'ancienneté est bien sûr perdue). Attention : archivez le dernier installateur RD12, et les bibliothèques que vous utilisez, car ces fichiers ne pourront plus vous être transmis par la suite !
  • Avec une maintenance vous disposez de licences temporaires accessibles 24h/24 dans l'onglet support. Elles peuvent vous dépanner en cas de problème sur votre poste de travail ou d'afflux de travail, en permettant l'installation de RD12 sur d'autres postes. Bien sûr son utilisation ne doit pas dépasser quelques jours.
  • Pourquoi souscrire à la maintenance RD12 ?

  • Vous avez accès aux mises à jour RD12. Pour en être informé, utilisez le système de mise à jour automatique sur RD12 ou abonnez-vous aux flux RSS du site. Vous obtiendrez des informations sur chaque mise à jour directement sous RD12 ou bien en consultant la page de l'historique des versions

  • Si vous disposez de plusieurs postes, nous vous inciterons à avoir votre propre bibliothèque RD12. Il n'y a rien de commercial dans cette démarche puisque c'est gratuit. Les bibliothèques permettent un meilleur contrôle des personnalisations, et peuvent être partagées sur le réseau d'entreprise ou sur internet.

  • RD12 est personnalisable : commandes, extensions, menus, symboles linéaires et ponctuels, rapports, etc. Vous disposez aussi d'un guide pour utilisateur avancé et développeur. Néanmoins, on ne vous demandera jamais de suivre une formation pour quelque chose que vous allez faire tous les 3 ou 6 mois. Contactez nous et nous prendrons en charge votre personnalisation : c'est gratuit et si vous avez opté pour une bibliothèque internet, il vous suffit d'un clic pour la récupérer.

  • Vous faîtes des taches répétitives ? Vous devez calculer ou dessiner des données mais vous ne savez pas trop comment faire ? Là encore, contactez-nous pour en discuter et trouver une solution; dans certains cas une simple personnalisation RD12 peut suffire, dans d'autres nous ajoutons ou modifions des fonctions sur RD12. Si les ajouts sont importants, cela peut sortir du cadre de la maintenance : on vous aiguillera alors sur un spécifique.

  • Vous ne comprenez pas bien certaines choses sous RD12 ? Contactez-nous ! Nous souhaitons que la prise en main soit rapide et sans trop d'effort. Nous verrons avec vous où se situe le blocage et nous vous donnerons les principes fondamentaux pour vous débloquer. Ensuite vous pourrez approfondir avec la documentation, les vidéos, les assistants, les questions-réponses fréquentes livrés avec RD12 ou bien suivre une formation.

  • Attention : nous conservons le droit de récupérer certains styles ajoutés dans le cadre de la maintenance pour la version standard RD12 afin d'en faire profiter tous les utilisateurs. Si vous n'êtes pas d'accord, la création de vos styles sera assimilée à un spécifique et sera donc facturée.

  • Fin de maintenance RD12

    Le produit suffit à vos besoins, vous n'envisagez pas de changer de plateforme CAO, et vous avez donc décidé l'arrêt de la maintenance RD12, voici les points à savoir :

  • Pour stopper la maintenance, il suffit lors des mails de relances de répondre en indiquant simplement ce choix. Vous pouvez aussi à tout moment vous rendre dans la rubrique Mon compte pour désactiver vous même la maintenance.

  • Archivez l'installateur RD12 ainsi que toutes les bibliothèques utilisées : en effet, ces fichiers ne pourront plus vous être transmis par la suite (non archivé de notre coté). Pour l'installateur, il vous suffit de le télécharger à partir du site, pour les bibliothèques, utilisez le menu RD Systeme/Bibliothèque/Information sur les bibliothèques chargées et archivez chaque dossier listé.

  • Par la suite, le coût pour remettre à jour RD12 est la moitié de son prix. Si on souhaite en plus réactiver sa maintenance, il faudra ajouter la moitié du prix de cette maintenance. L'ancienneté des licences est bien sûr perdue.

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