L'essentiel sur la maintenance annuelle RD12  documentation PDF
Cliquez-ici pour connaitre les tarifs de la maintenance...
Information sur la fin de maintenance, et les mises à jour hors maintenance
La maintenance décrite ici couvre uniquement les licences RD12. Si vous souhaitez avoir une maintenance pour vos
plateformes CAO pour profiter de leurs mises à jours, contactez leur distributeur.
Afin que toute personne puisse prendre le produit rapidement en main, nous vous offrons la première année
de maintenance RD12.. La maintenance est annuelle et comprend les mises à jour et le support (email
et téléphone) aux heures d'ouvertures d'iLanCAD.
Si vous avez un problème avec un dessin ou par rapport à votre activité (taches répétitives, calcul
particulier, ...), inutile d'y passer votre après-midi, contactez nous pour rechercher ensemble une solution. Des
fonctions, des options, des rapports, des cotations, des motifs de ligne, ... sont ajoutés régulièrement suite à
ces échanges, sans aucun coût pour vous, et peuvent intervenir dans l'heure qui suit votre appel.
Le coût de la maintenance baisse de 10% par an les 6 premières années : dès votre premier renouvellement
une remise de 10% s'applique, et à partir de la 6eme année la réduction maximale de 60% est atteinte.
Tout produit non couvert par la maintenance est dit périmé: archivez alors votre dernier installateur RD12,
et les bibliothèques que vous utilisez, car ces fichiers ne pourront plus vous être transmis par la suite. Le coût
pour mettre à jour un produit périmé est la moitié de son prix; si vous souhaitez en plus reprendre sa
maintenance, il faudra ajouter la moitié du prix de celle-ci (l'ancienneté est bien sûr perdue), à défaut vous bénéficierez
quand même d'un support d'un mois.
Avec une maintenance vous disposez de licences temporaires accessibles 24h/24. Elles peuvent vous dépanner
en cas de problème sur votre poste de travail ou d'afflux de travail, en permettant l'installation de RD12 sur
d'autres postes. Bien sûr son utilisation ne doit pas dépasser quelques jours.
Pourquoi souscrire à la maintenance RD12 ? Vous avez accès aux mises à jour RD12. Pour en être informé, utilisez le système de mise à jour automatique
sur RD12 ou abonnez-vous aux flux RSSdu site. Vous obtiendrez des informations sur chaque mise à jour
directement sous RD12 ou bien en consultant la page de l'historique des versions
Si vous disposez de plusieurs postes, nous vous inciterons à avoir votre propre bibliothèque RD12. Il n'y a
rien de commercial dans cette démarche puisque c'est gratuit. Les bibliothèques permettent un meilleur contrôle
des personnalisations, et peuvent être partagées sur le réseau d'entreprise ou sur internet.
RD12 est personnalisable: commandes, extensions, menus, symboles linéaires et ponctuels, rapports, etc. Vous
disposez aussi d'un guide pour utilisateur avancé et développeur. Néanmoins, on ne vous demandera jamais de
suivre une formation pour quelque chose que vous allez faire tous les 3 ou 6 mois. Contactez-nous et nous
prendrons en charge votre personnalisation: c'est gratuit et si vous avez opté pour une bibliothèque internet,
il vous suffit d'un clic pour la récupérer.
Vous faîtes des taches répétitives ? Vous devez calculer ou dessiner des données mais vous ne savez pas trop
comment faire ? Là encore, contactez-nous pour en discuter et trouver une solution; dans certains cas une simple
personnalisation RD12 peut suffire, dans d'autres nous ajoutons ou modifions des fonctions sur RD12. Si les
ajouts sont importants, cela peut sortir du cadre de la maintenance: on vous aiguillera alors sur un spécifique.
Vous ne comprenez pas bien certaines choses sous RD12 ? Contactez-nous ! Nous souhaitons que la prise en
main soit rapide et sans trop d'effort. Nous verrons avec vous où se situe le blocage et nous vous donnerons les
principes fondamentaux pour vous débloquer. Ensuite vous pourrez approfondir avec la documentation, les
vidéos, les assistants, les questions-réponses fréquentes livrés avec RD12 ou bien suivre une formation.
Attention: nous conservons le droit de récupérer certains styles ajoutés dans le cadre de la maintenance pour
la version standard RD12 afin d'en faire profiter tous les utilisateurs. Si vous n'êtes pas d'accord, la création de
vos styles sera assimilée à un spécifique et sera donc facturée.
Fin de maintenance RD12, mise à jour hors maintenance Le produit suffit à vos besoins, vous n'envisagez pas de changer de plateforme CAO, et vous avez donc décidé
l'arrêt de la maintenance RD12, voici les points à savoir:
Pour stopper la maintenance, il suffit lors des mails de relances de répondre en indiquant simplement
ce choix. Vous pouvez aussi à tout moment vous rendre dans la rubrique Mon compte pour désactiver vous même
la maintenance.
Archivez l'installateur RD12 ainsi que toutes les bibliothèques utilisées: en effet, ces fichiers ne pourront plus
vous être transmis par la suite (non archivé de notre coté). Pour l'installateur, il vous suffit de le télécharger à
partir du site, pour les bibliothèques, utilisez le menu RD Systeme/Bibliothèque/Information sur les
bibliothèques chargées et archivez chaque dossier listé.
Par la suite, le coût pour remettre à jour RD12 est la moitié de son prix. Si vous souhaitez en plus réactiver sa
maintenance, il faudra ajouter la moitié du prix de cette maintenance. L'ancienneté des licences est bien sûr
perdue. Pour toute mise à jour commandée sans maintenance, un support d'un mois est offert.
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Assistants RD12
